הזכייה משקפת את המהלך האסטרטגי שמובילה העירייה בשנים האחרונות במסגרת תפיסת "העיר החכמה", בהובלת אגף המחשוב ומערכות המידע, עם דגש מיוחד על יישומי בינה מלאכותית לשיפור השירות לתושב.
חוויית שירות חכמה, מהירה ומדויקת יותר
מערכת הבוט החדשה משלבת יכולות בינה מלאכותית מתקדמות בתוך האתר העירוני, ומאפשרת לתושבים לקבל מידע ושירותים עירוניים באמצעות ממשק שיחה חכם.
המערכת יודעת:
- להבין הקשרים בשיחה חופשית
- לזהות את צרכי המשתמש
- להוביל למידע רלוונטי בצורה מהירה ומדויקת
- להפנות ישירות לטפסים, נהלים, אירועים, מוקדי פניות ומפות
מעבר לשיפור חוויית המשתמש, הפרויקט מוביל גם לייעול משמעותי בפעילות העירייה – הפחתת עומסים במוקדי השירות, מתן מענה אוטומטי 24/7 והנגשת מידע עירוני בצורה נגישה וברורה.
חלק ממהפכת העיר החכמה
הפרויקט הוא נדבך מרכזי במהלך רחב יותר שמובילה העירייה להפיכת רעננה לעיר חכמה המיישמת את טכנולוגיות המחשוב העדכניות ביותר.
מדובר במהלך שמחבר בין חדשנות טכנולוגית לבין שירות ציבורי איכותי – לא כגימיק, אלא ככלי עבודה יומיומי שמשרת אלפי תושבים.
רעננה מוכיחה שוב כי גם ברמה המוניציפלית ניתן להוביל חדשנות, ליישם פתרונות בינה מלאכותית באופן אחראי ומדויק – ולהפוך טכנולוגיה לערך אמיתי עבור הקהילה.
