את המערכת הטמיעה חברת אלעד מערכות תוכנה, חטיבת ה- CRM, לאחר שזכתה במכרז עירוני שפורסם בנושא, בשיתוף ובהובלת אגף המחשוב בעירייה.
המערכת החדשה, המיושמת בשלב זה במוקד העירוני, ותורחב בשלבים הבאים לשימוש כלל האגפים, נועדה ליצור פלטפורמה אחודה כוללת של מערכות המידע והנתונים בעיר, לכדי "ישות תושב אחת". הדבר יתבצע באמצעות הקמת בסיס נתונים מרכזי אודות פניות התושבים לעירייה, באופן שיאפשר מתן מענה אישי לכל תושב, בהתאם לכלל ההתקשרויות והצרכים שלו מול העירייה, כפי שהתקבלו בכל פלטפורמות ההתקשרות – החל בשיחה טלפונית, וכלה במייל או בשיחת וואטס אפ. כך יתאפשרו בקרה ומעקב אחר הפניות, ויתאפשר טיפול מיטבי וכוללני בכל צורכי התושב.
ראש העיר רעננה, חיים ברוידא: "רעננה עיר חכמה, הצועדת בחזית הטכנולוגיה, מחד, ומאידך מובילה באיכות השירות לתושב. אנו גאים להיות הרשות הראשונה בישראל להטמעת המערכת המתקדמת, המאפשרת חיבור של יכולות טכנולוגיות עם חזון שירות מיטבי לתושב. אנו נמשיך לחשוב בחשיבה יצירתית מתקדמת ליישום פתרונות פורצי דרך לתושבנו, תוך שיתוף פעולה ושילוב כוחות בין כלל אגפי העירייה, החל ברמת החזון והיישום, וכלה בנכונות לאמץ טכנולוגיות חדשות וליישמן באגפים השונים".
