קודם כל שירות

אם לקוח מזהה חריגה בחשבון מה עליו לעשות?

למי רעננה יש מערכות בקרה וניטור אוטומטיות שעוקבות אחרי הצריכה ומזהה צריכת מים חריגות ביחס לכל תושב. במקרים בהם הצריכה הוגדרה כחריגה תושבים מקבלים ממי רעננה הודעה על חריגה עוד לפני שהם זיהו אותה ולפני קבלת חשבון המים.הכל כדי שהחשבון לא ייגדל כי התשב לא זיהה בזמן ובעצמו שיש לו נזילה. 

המערכת שולחת התראות למספר הנייד של התושב, ההתראה נועדה למנוע חיוב חריג וטיפול בבעיה לפני שהיא מתעצמת.

ואיך יודעים שהתקלה היא בשטח של התושב ולא תקלה במערכת העירונית?

המערכות מנטרות את שעוני המים הפרטיים, אם הנזילה היא לפני שעון המים בצנרת העירונית, היא לא נרשמת בחשבונות של הלקוחות כך שיש הפרדה מלאה בין צריכה פרטית לצריכה שאינה פרטית.

מה התושב צריך לעשות במקרה בו הוא מקבל חשבון חריג?

קודם כל, לפנות אלינו ולמלא טופס דיגיטלי. אנחנו נבצע ברור בהתאם להרגלי הצריכה והשימוש ובהתאם להרכב המשפחתי.

לצערי,החוק לא מאפשר לנו לוותר על חיוב או לתת הנחות, אבל החיוב על צריכה חריגה יהיה לפי התעריף הנמוך יותר. 

יש קריטריונים בחוק למתן הקלה בגין נזילה.  אנחנו משווים את הצריכה בפועל מול הצריכה של שנה שעברה ואת הצריכה החריגה מחייבים לפי התעריף הנמוך. מי רעננה הוא גוף מבצע, לא אנחנו קובעים את הקריטריונים להקלות או הנחות אלא המדינה, אנחנו משתדלים תמיד לבוא לקראת התושבים איפה שאפשר.

ואיך בודקים את איכות המים שאנחנו שותים?

אנחנו מבצעים דיגום מים בהתאם לדרישות משרד הבריאות. יש מעקב מתמיד על איכות המים. 

חשוב להדגיש שהאבנית במים היא חלק מהרכב המים בישראל, המים מורכבים ממים שנשאבים ומים מותפלים. האבנית מגיעה מהמים שנשאבים מהאקוויפר.

איך אתם מודדים את איכות השרות?

אנחנו מבצעים סקרי שביעות רצון כל הזמן, לומדים מהתושבים שומעים את הצרכים שלהם ומשפרים את השרות על מנת להבטיח שירות מיטבי אספקת מים טובה ורציפה  לאורך כל השנה.